Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front of House Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og serviceorientert Front of House Manager som kan lede vårt team og sikre enestående kundeopplevelser. I denne rollen vil du være ansvarlig for den daglige driften av resepsjonen, koordinere personalet og sørge for at alle gjester får en varm og profesjonell velkomst. Du vil også håndtere kundehenvendelser, overvåke servicekvaliteten og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift.
Som Front of House Manager vil du være en nøkkelperson i å opprettholde et høyt servicenivå og skape en positiv atmosfære for både gjester og ansatte. Du vil utvikle og implementere prosedyrer for å forbedre effektiviteten, håndtere eventuelle klager på en profesjonell måte og sørge for at alle ansatte er godt opplært i kundeservice og gjestfrihet.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring fra hotell- eller restaurantbransjen, utmerkede lederegenskaper og en sterk forståelse av kundeservice. Du må være en problemløser, ha evnen til å håndtere stressende situasjoner og være en inspirasjon for teamet ditt. Vi ser etter en person som er detaljorientert, organisert og har en lidenskap for å skape gode gjesteopplevelser.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere planlegging av vaktlister, opplæring av ansatte, overvåking av servicekvalitet og samarbeid med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og effektiv drift. Du vil også være ansvarlig for å analysere tilbakemeldinger fra gjester og implementere forbedringer der det er nødvendig.
Hvis du er en engasjert og erfaren leder med en sterk forståelse av gjestfrihet og kundeservice, ønsker vi å høre fra deg. Bli en del av vårt team og bidra til å skape uforglemmelige opplevelser for våre gjester!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere resepsjonsteamet for å sikre utmerket kundeservice.
- Overvåke daglige operasjoner og sikre effektiv drift.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle klager profesjonelt.
- Sikre at alle ansatte er godt opplært i serviceprosedyrer.
- Planlegge vaktlister og fordele arbeidsoppgaver effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs gjesteopplevelse.
- Analysere tilbakemeldinger fra gjester og implementere forbedringer.
- Sikre at alle gjeldende helse- og sikkerhetsforskrifter overholdes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell-, restaurant- eller servicebransjen.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner og ta raske beslutninger.
- God forståelse av kundeservice og gjestfrihet.
- Erfaring med vaktplanlegging og personaladministrasjon.
- Kunnskap om relevante helse- og sikkerhetsforskrifter.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan motiverer du teamet ditt for å sikre høy servicekvalitet?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel arbeidsdag?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundeservice?
- Kan du beskrive din erfaring med vaktplanlegging og personalledelse?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift?
- Hva gjør du for å sikre at ansatte følger helse- og sikkerhetsforskrifter?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra gjester og implementerer forbedringer?
